FAQ

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous offrons une large gamme de déguisements et accessoires, incluant des thèmes comme les animaux (de la ferme, exotiques, fantastiques, marins, etc.), les pirates (pour adultes, enfants et bébés), et des représentations culturelles (Afrique, Allemagne, Brésil, etc.). Nos produits sont parfaits pour des événements spéciaux, des fêtes costumées ou des collections personnelles.

2. Les produits sont-ils de bonne qualité ?

Oui, tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité. Nous nous engageons à vous fournir des articles qui vous permettront de profiter pleinement de vos moments festifs.

3. Proposez-vous des tailles pour tous les âges ?

Absolument ! Nous avons des déguisements et accessoires adaptés aux bébés, enfants, femmes et adultes. Consultez les descriptions des produits pour les détails de taille.

1. Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de quelques zones reculées. Si vous avez des doutes sur votre adresse de livraison, contactez-nous avant de passer commande.

2. Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options :
– Livraison Standard : 12.95 € via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après l’expédition.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours après l’expédition.

3. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

4. Comment puis-je suivre mon colis ?

Après l’expédition, nous vous enverrons un email avec un numéro de suivi. Utilisez-le sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’état de votre livraison.

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et pratique.

2. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour protéger vos informations personnelles.

1. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout article dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé. Contactez-nous à [email protected] pour initier le processus.

2. Comment se déroule le remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

1. Comment puis-je créer un compte ?

Lors de votre première commande, vous pouvez optionnellement créer un compte pour suivre vos achats et bénéficier d’avantages futurs.

2. J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé.

1. Comment vous contacter en cas de problème ?

Pour toute question, écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe clientèle est disponible pour vous aider rapidement.